普法進(jìn)行時(shí)｜315·國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
2024-03-15 00:00:00
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） ，時(shí)間為每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，其目的在于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳力度，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的協(xié)作與交流，在全球范圍內(nèi)更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
01 2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題
激發(fā)消費(fèi)活力
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，其涵義是各級(jí)消協(xié)組織要有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。
（1）提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂(yōu)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。
（2）協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。
（3）釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。
02我們的權(quán)利
安全保障權(quán)
知悉真情權(quán)
自主選擇權(quán)
公平交易權(quán)
依法求償權(quán)
依法結(jié)社權(quán)
獲得知識(shí)權(quán)
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
監(jiān)督批評(píng)權(quán)
03幾個(gè)“時(shí)間”要了解
1“7天”
即網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”，也就是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，除購(gòu)買(mǎi)部分不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品外，可無(wú)條件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我國(guó)《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。
04維權(quán)渠道和投訴熱線(xiàn)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)：可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)反映問(wèn)題，尋求幫助和指導(dǎo)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
工商管理部門(mén)：可以向工商管理部門(mén)投訴商家的違法行為，工商管理部門(mén)會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。
質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)：可向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)會(huì)組織產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行查處。
食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)：針對(duì)食品、藥品等領(lǐng)域的投訴，可以向食品藥品監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，以保障消費(fèi)安全。
價(jià)格監(jiān)管部門(mén)：若消費(fèi)者遭遇價(jià)格欺詐等不公平價(jià)格行為，可以向價(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)公平交易權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益。
消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)：12315
食品藥品投訴熱線(xiàn)：12331
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督熱線(xiàn)：12365
電信用戶(hù)申訴熱線(xiàn)：12300
物價(jià)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)：12358
政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)：12345
05相關(guān)案例
【案例一】
2023年6月，某市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到一名消費(fèi)者的投訴，稱(chēng)其12歲的孩子未經(jīng)同意私自花費(fèi)800元在一家手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一部二手手機(jī)。消費(fèi)者次日找到商家要求退款，但遭到拒絕，隨后向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。
接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即啟動(dòng)調(diào)查程序。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店手續(xù)齊全，所售手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。然而，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，12歲的孩子沒(méi)有得到家長(zhǎng)陪同，且家長(zhǎng)對(duì)此事一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意在扣除20元手機(jī)折舊費(fèi)后，退還780元，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)歸還了手機(jī)。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其進(jìn)行的民事法律行為需由法定代理人代理或經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)。在本案例中，12歲的購(gòu)買(mǎi)者顯然屬于限制民事行為能力人。因此，手機(jī)店在未征得法定代理人同意的情況下向限制民事行為能力人出售手機(jī)，孩子的家長(zhǎng)有權(quán)要求退款。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，未成年人的可支配零花錢(qián)和壓歲錢(qián)日益增多，家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，關(guān)注孩子的消費(fèi)行為，引導(dǎo)其合理消費(fèi)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下，應(yīng)避免向未成年人提供與其年齡、智力不相符的商品和服務(wù)，以減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
【案例二】
2024年1月，市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一名消費(fèi)者的投訴，反映在某市一家理發(fā)店辦理了2000元會(huì)員卡。然而，在后續(xù)到店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)M(fèi)者無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理會(huì)員卡退費(fèi)，因此向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，執(zhí)法人員通過(guò)市場(chǎng)主體信息平臺(tái)查詢(xún)到涉事主體的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并立即通過(guò)電話(huà)聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明了以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還會(huì)員卡余額1700余元給投訴人。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，必須依法履行義務(wù)。如果雙方有約定，則應(yīng)按約定履行，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)置不平等或不合理的交易條件，也不得進(jìn)行強(qiáng)制交易。
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） ，時(shí)間為每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，其目的在于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳力度，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的協(xié)作與交流，在全球范圍內(nèi)更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
01 2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題
激發(fā)消費(fèi)活力
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，其涵義是各級(jí)消協(xié)組織要有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。
（1）提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂(yōu)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。
（2）協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。
（3）釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。
02我們的權(quán)利
安全保障權(quán)
知悉真情權(quán)
自主選擇權(quán)
公平交易權(quán)
依法求償權(quán)
依法結(jié)社權(quán)
獲得知識(shí)權(quán)
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
監(jiān)督批評(píng)權(quán)
03幾個(gè)“時(shí)間”要了解
1“7天”
即網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”，也就是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，除購(gòu)買(mǎi)部分不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品外，可無(wú)條件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我國(guó)《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。
04維權(quán)渠道和投訴熱線(xiàn)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)：可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)反映問(wèn)題，尋求幫助和指導(dǎo)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
工商管理部門(mén)：可以向工商管理部門(mén)投訴商家的違法行為，工商管理部門(mén)會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。
質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)：可向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)會(huì)組織產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行查處。
食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)：針對(duì)食品、藥品等領(lǐng)域的投訴，可以向食品藥品監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，以保障消費(fèi)安全。
價(jià)格監(jiān)管部門(mén)：若消費(fèi)者遭遇價(jià)格欺詐等不公平價(jià)格行為，可以向價(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)公平交易權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益。
消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)：12315
食品藥品投訴熱線(xiàn)：12331
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督熱線(xiàn)：12365
電信用戶(hù)申訴熱線(xiàn)：12300
物價(jià)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)：12358
政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)：12345
05相關(guān)案例
【案例一】
2023年6月，某市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到一名消費(fèi)者的投訴，稱(chēng)其12歲的孩子未經(jīng)同意私自花費(fèi)800元在一家手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一部二手手機(jī)。消費(fèi)者次日找到商家要求退款，但遭到拒絕，隨后向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。
接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即啟動(dòng)調(diào)查程序。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店手續(xù)齊全，所售手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。然而，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，12歲的孩子沒(méi)有得到家長(zhǎng)陪同，且家長(zhǎng)對(duì)此事一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意在扣除20元手機(jī)折舊費(fèi)后，退還780元，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)歸還了手機(jī)。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其進(jìn)行的民事法律行為需由法定代理人代理或經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)。在本案例中，12歲的購(gòu)買(mǎi)者顯然屬于限制民事行為能力人。因此，手機(jī)店在未征得法定代理人同意的情況下向限制民事行為能力人出售手機(jī)，孩子的家長(zhǎng)有權(quán)要求退款。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，未成年人的可支配零花錢(qián)和壓歲錢(qián)日益增多，家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，關(guān)注孩子的消費(fèi)行為，引導(dǎo)其合理消費(fèi)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下，應(yīng)避免向未成年人提供與其年齡、智力不相符的商品和服務(wù)，以減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
【案例二】
2024年1月，市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一名消費(fèi)者的投訴，反映在某市一家理發(fā)店辦理了2000元會(huì)員卡。然而，在后續(xù)到店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)M(fèi)者無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理會(huì)員卡退費(fèi)，因此向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，執(zhí)法人員通過(guò)市場(chǎng)主體信息平臺(tái)查詢(xún)到涉事主體的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并立即通過(guò)電話(huà)聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明了以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還會(huì)員卡余額1700余元給投訴人。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，必須依法履行義務(wù)。如果雙方有約定，則應(yīng)按約定履行，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)置不平等或不合理的交易條件，也不得進(jìn)行強(qiáng)制交易。
消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)，務(wù)必妥善保存相關(guān)票據(jù)和會(huì)員卡協(xié)議。同時(shí)，定期檢查和查詢(xún)會(huì)員卡的使用情況。如遇到類(lèi)似案例中因店面轉(zhuǎn)讓而無(wú)法聯(lián)系退費(fèi)的情況，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。
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